{"id":6596,"date":"2013-01-11T11:51:27","date_gmt":"2013-01-11T10:51:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.voismagazine.it\/dp\/?p=6596"},"modified":"2013-01-12T00:37:48","modified_gmt":"2013-01-11T23:37:48","slug":"nasce-a-catania-mettiamoci-la-faccia-un-progetto-per-rilevare-il-giudizio-dei-cittadini-sui-servizi-comunali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voismagazine.it\/dp\/2013\/01\/11\/nasce-a-catania-mettiamoci-la-faccia-un-progetto-per-rilevare-il-giudizio-dei-cittadini-sui-servizi-comunali\/","title":{"rendered":"Nasce a Catania “Mettiamoci la faccia”, un progetto per rilevare il giudizio dei cittadini sui servizi comunali"},"content":{"rendered":"
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“Mettiamoci la faccia” \u00e8 il titolo del progetto volto a migliorare la qualit\u00e0 dei servizi ai cittadini presentato a palazzo degli elefanti dal sindaco Raffaele Stancanelli e dall’assessore ai Servizi Demografici, Decentramento e Formazione con delega alla \u201cQualit\u00e0 dei servizi percepita dal cittadino\u201d, Angelo Moschetto.<\/p>\n

La direzione comunale Servizi demografici e decentramento si avvarr\u00e0 del progetto “Mettiamoci la faccia”, ideato dal Dipartimento Funzione Pubblica del Ministero per la Pubblica Amministrazione, per misurare la qualit\u00e0 dei servizi degli uffici percepita dal cittadino-utente attraverso la rilevazione del livello di soddisfazione con le interfacce emozionali (cd emoticon), al fine di migliorare le prestazioni di front-office e la qualit\u00e0 dei servizi stessi.<\/p>\n

“Ho aderito alla proposta dell’assessore Moschetto \u2013 ha dichiarato il sindaco Stancanelli \u2013 perch\u00e9 con questo progetto si intendono dare risposte vere ai cittadini. Per ricostruire il tessuto di una comunit\u00e0 non \u00e8 necessario fare cose eclatanti ma operare coinvolgendo i cittadini ed \u00e8 propio quello che con questa iniziativa ci proponiamo di fare”.
\nHanno partecipato all’incontro con la stampa, il direttore della direzione comunale Servizi demografici, Pietro Belfiore e i responsabili del Lions Club Catania Nord, partner del progetto: Lina Severino, coordinatrice provinciale del tema di studio sul ruolo dell’associazionismo nella societ\u00e0 civile, e Mario Di Stefano, presidente.<\/p>\n

“Ringrazio il sindaco Stancanelli – ha sottolineato l’assessore Moschetto \u2013 per avere sostenuto l’iniziativa, e ringrazio quanti ne hanno reso possibile la realizzazione all’interno dell’amministrazione comunale, e il sostegno del Lions Club Catania Nord. Il traguardo che ci prefiggiamo \u00e8 la piena soddisfazione degli utenti riguardo ai servizi e il raggiungimento della certificazione di qualit\u00e0 Iso 9001, che in Sicilia non ha ancora nessun comune capoluogo di provincia”.<\/p>\n

Il progetto si svolge in forma sperimentale negli uffici dei Servizi demografici e decentramento, presso la sede delle 10 municipalit\u00e0, nell’arco di quattro mesi. Il cittadino utente che avr\u00e0 usufruito di un servizio potr\u00e0 esprimere il proprio livello di soddisfazione in modo anonimo attraverso un touch screen, allo sportello (o tramite canale telefonico), scegliendo una delle tre faccine colorate: verde se si soddisfatti, gialla se non si \u00e8 n\u00e9 soddisfatti n\u00e9 insoddisfatti, e rosso se si \u00e8 insoddisfatti. In quest’ultimo caso dovr\u00e0 essere indicato uno dei motivi di insoddisfazione tra i quattro indicati: tempo di attesa, necessit\u00e0 di tornare, professionalit\u00e0 dell’impiegato, risposta negativa. <\/p>\n

Il software per la elaborazione dei dati e la redazione dei reports \u00e8 messo a disposizione dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione che provveder\u00e0 a rendere disponibili i risultati del progetto attraverso il sito web istituzionale (www.mettiamoci la faccia.it).<\/p>\n

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